電話は「いざというときに使える」ことが大切です。停電や回線障害が起きたとき、PBXの電話がどうなるかを理解し、備えておきましょう。「電話だけは生きているはず」という思い込みが、災害時やトラブル時の盲点になりがちです。
発着信できなくなる主な条件
PBX（IP-PBX含む）は、次のような場合に発着信できないことがあります。
- 停電で筐体やネットワーク機器（ルーター・スイッチ）、電話機が止まる
- インターネット回線・社内LANの障害で通信が途切れる
- 端末（電話機）の障害
ここで見落としやすいのが、PBX本体だけでなく間にあるネットワーク機器も電源が要るという点です。本体にだけ非常用電源を付けても、ルーターやスイッチが止まれば通話はできません。クラウド型・オンプレ型を問わず、電力とネットワークに依存する点は共通です。
導入前に備えておきたい対策
- UPS（無停電電源装置）：停電時に一定時間の動作を確保します。持続時間は容量と接続機器の消費電力で決まるため、本体・ネットワーク機器・必要な電話機まで含めて「何分もたせたいか」から逆算して選びます
- 回線事業者の障害時転送：回線側の障害時に、別番号・携帯へ自動転送する仕組みの併用
- 緊急通報用の別回線：緊急通報が必要な拠点には固定電話・携帯電話等を必ず確保（→ PBXの緊急通報）
「何を、どこまで」止めないか決める
すべてを完全に守ろうとすると過剰投資になりがちです。現実的には「代表電話の受けだけは別回線で確保」「停電後◯分は最低限の発信ができればよい」など、優先順位を決めて備えるのがおすすめです。決めた備えは、いざというときに動くよう、定期的に動作と連絡手順を確認しておきます。
VoiceLine PBX の考え方
VoiceLine PBX は UPS で一定時間の動作を見込みますが、筐体・ネットワーク・端末が停止すると発着信できません。停電・障害時は回線事業者側の障害時転送の併用をおすすめします。停電時と障害時の扱いは 緊急通報・安全性、用語は 用語集 にあります。
※ UPS仕様・携帯転送の可否は構成により異なります。導入前の現地調査でご案内します。
障害時の備えを含めて構成を決めるときは、PBX導入前チェックリスト の項目を先に控えると見積もりの精度が上がります。標準構成の価格は 料金ページ にあります。