GLOSSARY
ビジネスフォン・PBX 用語集
検討中に出てくる用語を、中小企業向けにやさしくまとめました。詳しく知りたい用語は、解説記事へのリンクからどうぞ。
基礎・方式
- PBX（構内交換機）
- 会社内で電話の発着信や内線通話をさばく交換機。電話の“司令塔”にあたります。
- IP-PBX
- PBXの機能をインターネット技術（IP/SIP）でソフトウェア的に実現したもの。専用機に縛られにくいのが特徴。
- 主装置
- 従来型ビジネスフォンでPBXの役割を担う専用ハードウェア。保守終了が更新の検討時期の目安に。
- クラウドPBX
- IP-PBXを社外（クラウド）に置きサービスとして使う形。在宅・多拠点に強い一方、月額や暗号化の確認が必要。
- オンプレ型IP-PBX
- IP-PBXを社内に置く形。録音・履歴・設定を社内で管理しやすい。買い切りなら月額のPBX利用料がかからない。
回線・接続
- ひかり電話オフィスタイプ
- 事業所向けの光IP電話。同時通話数（チャネル）や番号を多めに使え、代表番号運用に向く。
- SIPトランク
- IP（SIP）で電話事業者とPBXを結ぶ外線サービス。チャネル数を柔軟に設計しやすい。
- チャネル（同時通話数）
- 同時に通話できる外線の本数。席数とは別で、必要本数に合わせて契約します。
- 同番移行
- 今使っている電話番号を、設備を入れ替えても継続して使うこと。可否は回線・番号種別・事業者による。
- SIP / RTP
- SIPは電話の呼制御（つなぐ・切る）、RTPは音声データ。標準では暗号化されないため確認が重要。
- SIP-TLS / SRTP
- 呼制御（SIP）を暗号化するのがSIP-TLS、音声（RTP）を暗号化するのがSRTP。両方で通話を保護します。
機能
- IVR（自動音声応答）
- 「1番は予約、2番は問い合わせ」のように自動音声で受けて振り分ける仕組み。小規模でも手軽に使えます。
- 鳴り分け
- 代表番号への着信を、用件・時間帯・担当ごとに振り分けて鳴らすこと。取次ぎを減らせます。
- パーク保留・ピックアップ
- 保留した外線を別の電話機で取る（パーク保留）、鳴っている電話を自分の席で取る（ピックアップ）。
- 通話録音
- 着信・発信を録音する機能。あとから聞き返せる記録として役立ちます（再生・管理UIは開発中）。
- ナンバーディスプレイ（発信者番号表示）
- 着信時に相手の電話番号（登録名）を表示。取次ぎや迷惑電話対策に役立ちます。
- 留守番電話（ボイスメール）
- 不在・時間外の着信を録音して残す機能。取りこぼし防止と折り返しの効率化に。
- Web管理
- 内線追加・着信ルール・自動音声などをブラウザ画面から設定し、ボタンひとつで反映できる運用。
- ソフトフォン
- PCやスマホのアプリを内線端末として使う仕組み。VoiceLine PBXの標準端末は物理SIP電話のため、利用可否は構成ごとの個別確認になります。
運用・安全・費用
- 緊急通報（110・119・118）
- 可否は方式・回線・構成に依存。製品自体が保証するものではなく、必要な拠点には別回線の確保が前提。
- UPS（無停電電源装置）
- 停電時に一定時間の動作を確保する装置。持続時間は容量による。障害時転送との併用も検討します。
- 5年コスト（TCO）
- 導入から一定期間に支払う総額。初期費用だけでなく月額・保守を含めて比べると判断しやすい。
※ 機能の対応状況（提供可能／開発中）は 製品ページ の機能一覧を、緊急通報の詳細は 緊急通報・安全性 をご確認ください。はじめての方は PBX導入ガイド もどうぞ。
PRICING 標準構成の価格は、