ビジネスフォン更新の、お役立ちコラム。
主装置の保守終了・クラウドPBXの選び方・入れ替え費用など、現場目線のテーマを専門用語ぬきでやさしく。
基礎・選び方
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固定電話4,698万の75.6%は0ABJ-IP電話｜「固定電話が減っている」の中身を分けて読む
総務省が2026年7月10日に公表した四半期データでは、2026年3月末の固定電話4,698万のうち0ABJ-IP電話が3,552万を占めます。前年同期比の減少率が大きいのはどちらか、主装置の更新を控えた企業がこの統計をどこまで判断材料にできるかを整理します。
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固定電話番号を保ったままクラウド化する動き、Web会議ツールとの統合で確認したいこと
NTT東日本が2026年7月に開始した「ひかりクラウド電話 for Zoom Phone」を手がかりに、固定電話番号を維持したまま電話をクラウド化する場合に契約前へ確認しておきたい3つの点を整理します。
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ひかり電話オフィスタイプとは？中小企業の外線の選び方
ひかり電話・ひかり電話オフィスタイプ・ひかり電話オフィスA（エース）の違いと、中小企業の外線（チャネル数・番号数）の選び方をやさしく解説します。IP-PBX導入時の回線選定の参考に。
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SIPトランクとは？ビジネスフォンの外線をやさしく理解する
SIPトランクとは何か、従来の電話回線（アナログ・ISDN）やひかり電話とどう違うのかを、専門用語を避けて解説します。IP-PBX・ビジネスフォンの外線選びの基礎知識として。
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主装置が「保守終了」と言われたら？ 買い替え以外の選択肢
ビジネスフォンの主装置が保守終了になったときの選択肢を整理します。同じビジネスフォンへの買い替え、クラウドPBX、そして「社内に置くオンプレ型IP-PBX」への更新まで、それぞれの向き不向きをやさしく解説します。
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ビジネスフォンとIP-PBXの違い｜中小企業向けにやさしく解説
「ビジネスフォン」と「IP-PBX」は何が違うの？ 主装置・PBX・IP-PBX・クラウドPBXの関係を、ITに詳しくない方にもわかるように整理します。中小企業の電話設備の選び方の入口にどうぞ。
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ビジネスフォン主装置の寿命は何年？交換前に確認すること
ビジネスフォンの主装置の寿命や買い替えの目安、保守終了との関係を解説します。交換のサインや、更新前に確認しておきたいポイントを中小企業向けにまとめました。
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小規模事業者向けPBX導入ガイド｜費用・機能・安全性・業種別の選び方
中小・小規模事業者がビジネスフォン／PBXを選ぶための総合ガイド。基礎知識・費用・身近な機能（録音/IVR）・安全性・業種別の考え方を、関連記事へのリンクとともに一気に見渡せます。
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小規模オフィスの電話設備はどう選ぶ？5〜50席の考え方
5〜50席くらいの小規模オフィスで電話設備を選ぶときの考え方を整理します。席数・同時通話・必要な機能・置き場所・費用の見方など、IT専任がいない会社でも判断しやすい順序で解説します。
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PBXとは？主装置・IP-PBX・クラウドPBXの違いをやさしく解説
PBX（構内交換機）とは何か、従来の主装置・IP-PBX・クラウドPBXはどう違うのかを、ITに詳しくない方向けにやさしく整理します。中小企業の電話設備を検討する前の基礎知識として。
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費用・比較
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ビジネスフォンのリース・レンタルと買い切りの違い
ビジネスフォンの導入方法「リース」「レンタル」「買い切り」の違いと、それぞれの向き不向き・総コストの考え方を整理します。オンプレ型IP-PBXを買い切りで持つ場合のポイントも。
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ビジネスフォン入れ替え費用の内訳と考え方｜5年コストで比較
ビジネスフォンの入れ替え費用は「初期費用」だけでは判断できません。初期費用＋月額＋保守を合わせた5年の総保有コスト（TCO）で考えるための、費用の内訳と比較の視点を整理します。
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クラウドPBXのデメリットと「向かないケース」
クラウドPBXは優れた選択肢ですが、すべての会社に最適とは限りません。月額課金・データの保管場所・緊急通報・既存環境との相性など、導入前に確認したいデメリットと向かないケースを、中立的に整理します。
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クラウドPBXとオンプレPBXの比較｜費用・録音・緊急通報で見る
クラウドPBXと社内設置（オンプレ）のIP-PBXを、費用・データの保管場所・通話録音・緊急通報・在宅対応などの観点で比較します。どちらが自社に向くかを、中立的に判断するための整理です。
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クラウドPBXとオンプレ型IP-PBXの比較まとめ｜セキュリティ・費用・運用で見る
クラウドPBXと社内設置（オンプレ）型IP-PBXを、セキュリティ・費用・緊急通報・運用の観点でまとめて比較します。それぞれの向き不向きと、確認すべきポイントを関連記事とともに整理します。
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身近な機能の活用
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ナンバーディスプレイ活用｜着信時に相手を把握する
着信時に相手の電話番号を表示する「発信者番号表示（ナンバーディスプレイ）」を、小規模オフィスでどう活かすか。取り次ぎの効率化・迷惑電話対策・顧客対応の質向上の観点で解説します。
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留守番電話（ボイスメール）の使い方｜小規模オフィス
不在時・時間外の着信を録音して残す留守番電話（ボイスメール）を、小規模オフィスでどう活かすか。取りこぼし防止・折り返しの効率化・営業時間外対応の観点で解説します。
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営業時間外の自動アナウンスを設定するメリット
営業時間外や休業日の電話に、自動アナウンスで対応するメリットを解説します。取りこぼし防止・スタッフの負担軽減・印象アップにつながる、小規模オフィスでも手軽に使える機能です。
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通話録音を社内に残す｜小さな会社の活用例
通話録音を「録って残す」基本動作として使うための活用例と、導入時に決めておきたい保存期間・閲覧権限・告知ルールを紹介します。
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内線転送・保留・ピックアップを見直すだけで電話対応は変わる
内線転送・保留・パーク保留・着信ピックアップといった基本機能を見直すだけで、日々の電話対応はぐっと楽になります。小規模オフィスで使いやすい基本機能の活用ポイントを解説します。
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IVRとは？小規模オフィスで使う自動音声の基本
IVR（自動音声応答）は大企業だけのものではありません。「○番は予約、○番は問い合わせ」の振り分けや営業時間外の案内など、小規模オフィスでも手軽に使えるIVRの基本と活用例を解説します。
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代表電話の鳴り分けとは？部署・担当者に着信を分ける考え方
代表電話にかかってきた電話を、部署や担当者ごとに振り分ける「鳴り分け」の考え方を解説します。取り次ぎの手間を減らし、電話対応をスムーズにする、小規模オフィスでも手軽な機能です。
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Web管理画面で内線変更｜小規模PBXの運用を楽にする考え方
内線の追加・着信ルール・自動音声などをブラウザの管理画面から設定できると、PBXの運用はぐっと楽になります。「設定はいつも業者任せ」から抜け出すための考え方を解説します。
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業種別の電話業務
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介護・福祉施設の電話対応｜取り次ぎ・記録・時間外案内
職員が現場を離れられない、家族からの問い合わせも取りこぼせない。介護・福祉施設の電話対応を、鳴り分け・通話録音・時間外アナウンスでどう整えるかを解説します。
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クリニック・歯科医院の電話対応｜予約・録音・時間外案内の考え方
クリニック・歯科医院の電話対応を整える考え方。朝一番に集中する予約変更・体調相談、診療中の離席、診療時間外の問い合わせを、IVR・時間外アナウンス・通話録音でどう扱うか、患者情報の取り扱いもふまえて解説します。
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建設会社・工務店の電話対応｜現場担当への取り次ぎを減らす工夫
建設会社・工務店の電話対応を改善する考え方。現場監督の外出中に集中する施主・協力会社・資材業者からの連絡を、鳴り分け・携帯転送・端末設計で整理する方法を、買い切り型IP-PBXの視点で解説します。
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士業事務所の電話設備｜相談電話・録音・担当者振り分け
法律・税務・会計・社労士などの士業事務所の電話対応を整える考え方。初回相談・顧問先・官公庁など性質の違う着信を、鳴り分け・通話録音でどう扱うか、守秘とデータの取り扱いもふまえて解説します。
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不動産会社の電話対応｜代表電話・担当者振り分け・録音管理
不動産会社の電話対応を整える考え方。内見予約・物件確認・オーナー連絡・入居者対応が同時に来る状況を、鳴り分け・通話録音・録音管理でどう整理するかを解説します。
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飲食店の電話対応を楽にするPBX機能｜予約・営業時間外対応
飲食店の電話対応を見直すポイントを解説。ピーク時の予約集中、営業時間外の問い合わせを、IVR・営業時間外アナウンス・通話録音・鳴り分けでどう整えるか、オンプレ型IP-PBXの視点でまとめます。
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小売店の電話対応｜在庫確認・店舗代表番号・営業時間外案内
小売店の電話対応を整える考え方。接客中に重なる在庫確認・取り置き・営業時間の問い合わせ、複数店舗の取次ぎを、IVR・時間外アナウンス・鳴り分けでどう整理するかを解説します。
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美容室・サロンの電話対応｜予約電話と営業時間外アナウンス
美容室・サロンの電話対応を見直すポイントを解説。施術中に取れない予約変更・遅刻連絡、営業時間外のキャンセル連絡を、IVR・営業時間外アナウンス・鳴り分けでオンプレ型IP-PBXで無理なく整理する考え方。
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小規模製造業の電話設備｜事務所・工場・担当者をつなぐ考え方
小規模製造業の電話設備を見直すポイント。工場・事務所・出荷担当への着信が混在し、納期確認や配送業者の連絡が昼前後に集中する状況を、鳴り分け・録音・内線運用でオンプレ型IP-PBXで整理する方法を解説します。
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運用・安全性
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会社の固定電話に国際電話は必要か、総務省の要請から確認すること
2026年7月29日、総務省が電気通信事業者団体へ特殊詐欺等の対策強化を要請しました。固定電話については、国際電話を必要としない利用者への利用休止の促進などが盛り込まれています。利用者への義務ではないという位置づけを確認したうえで、自社の契約と利用実態を照らし合わせる手順を整理します。
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「光回線の切替が必要です」という電話｜国民生活センターが注意喚起する勧誘トラブルとオフィスでの確認ポイント
国民生活センターは2026年7月1日、光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えていると発表しました。契約中の事業者になりすます手口や覚えのないオプション追加の実態と、オフィスの電話・回線を管理する担当者が電話を受けた際に確認したいポイントを整理します。
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通話録音データの保存と管理｜社内で決めておきたいルール
通話録音を導入したら決めておきたい、録音データの保存場所・保存期間・アクセス権限・録音の告知などの運用ルールを整理します。個人情報を含む録音を安全に活用するための基本です。
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電話番号はそのまま使える？PBX入れ替え前に確認すること
ビジネスフォン・PBXを入れ替えても、今の電話番号はそのまま使えるのか。番号継続（同番移行）の可否を左右する条件と、入れ替え前に確認しておきたいポイントを解説します。
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PBXの緊急通報（110・119・118）で確認すべきこと
PBX・IP-PBX・クラウドPBXで緊急通報（110/119/118）はどう扱われる？ 対応可否は方式・回線・構成で変わります。導入前に必ず確認したいポイントと、別回線の確保について解説します。
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PBX導入前チェックリスト｜回線・番号・録音・緊急通報
ビジネスフォン・IP-PBXの導入や入れ替えで、確認漏れを防ぐためのチェックリスト。回線・電話番号・席数・必要な機能・録音・緊急通報・停電対策まで、現地調査の前に押さえておきたい項目を整理します。
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停電・回線障害時に電話はどうなる？PBX導入前の確認項目
停電やインターネット・社内LANの障害が起きたとき、PBX（ビジネスフォン）の電話はどうなるのか。発着信できなくなる条件と、UPSや障害時転送など導入前に備えておきたい対策を解説します。
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