クリニックや歯科医院では、朝一番に予約変更・体調相談・診療時間の確認が重なりがちです。診療が始まると受付は患者対応で離席できず、かかってきた電話の折り返し履歴があいまいになることもあります。

電話の本数を減らすのは難しくても、「受け方」を整えると、受付スタッフの負担と取りこぼしは減らしやすくなります。

医院で電話が重なりやすい場面

  • 開院直後に、予約変更・当日キャンセル・診療時間の問い合わせが集中する
  • 診療・処置中で受付が電話に出られず、折り返しが後回しになる
  • 昼休み・休診日・診療時間外の問い合わせを取りこぼす
  • 「言った・言わない」を避けたい予約や説明のやり取りがある

役立ちやすい機能

  • 自動音声（IVR）：「予約のご変更」「お問い合わせ」「診療時間のご案内」などに分け、一次受付を整理しやすくします（→ IVRの基本）。
  • 時間外アナウンス・留守番：昼休み・休診日の案内を自動化し、用件を残せます（→ 営業時間外アナウンス ／ 留守番電話）。
  • 通話録音：予約や説明の確認に役立てやすくなります（→ 通話録音の基本）。

患者情報の取り扱いに配慮を

通話録音には患者情報が含まれる場合があります。保存期間・再生できる担当者・告知の方法を院内で定めておくことが大切です（→ 通話録音データの保存と管理）。録音やデータを院内（社内）に置けるオンプレ型は、保管場所を把握・管理しやすい構成です。

※ 記載している機能には、提供可能なものと開発中のものが含まれます。対応状況は 製品ページ の機能一覧が最新です。緊急通報が必要な場合は別回線をご用意ください（→ 緊急通報・安全性）。

朝の混雑や時間外対応など、医院ごとに困りやすい場面は異なります。規模に合わせた構成の目安は 料金ページ にあります。